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LA FORCE D’UN GROUPE, L’AGILITE D’UN RESEAU

Plus de 150 points de présence, notamment en France sur lesquels RIVERA TELECOM peut s’appuyer.

Telkea Group

UN PARTENARIAT ETROIT & PRIVILÉGIÉ

TELKEA se positionne comme un acteur ICT & Telecom majeur au Luxembourg.

DeeVA Solution

POUR TOUTES VOS COMMUNICATIONS, UNE SOLUTION UNIQUE

DeeVA® (Dynamic Voice Application) est la marque commerciale portée par la solution de téléphonie hébergée, créée et administrée par Riviera Telecom. Elle consiste en une plateforme virtualisée de Communications Unifiées (UC) complète, robuste et évolutive offrant un haut niveau de gestion mutualisée et de convergence des moyens de communication d’aujourd’hui : voix, vidéo, chat, email, etc…

DeeVA met à disposition de ses utilisateurs un accès permanent à l’ensemble de ces moyens de communication à partir de multiples terminaux fixes et/ou mobiles et ce, en tous lieux et à tout instant.

Véritable intelligence centralisée, la plateforme apporte la garantie et le bénéfice d’une solution sans cesse optimisée au travers des mises à jour logicielles régulièrement réalisées en toute transparence et sans impact sur la disponibilité du service.

Basée sur une architecture de type Cloud hautement sécurisée (Session Bord Controller -SBC-, firewalls) et entièrement redondée, DeeVA est hébergée au sein d’un Datacenter et peut de ce fait s’intégrer facilement dans l’infrastructure et le Système d’Information (SI) client avec une mise en œuvre opérationnelle rapide.

DeeVA propose une riche quantité de briques de services avancés avec notamment la téléphonie Cloud, la convergence fixe-mobile (FMC), le centre d’appel, les serveurs vocaux interactifs (SVI) ou encore les outils de travail collaboratif.

DeeVA Solution

Il en découle une multitude de richesses fonctionnelles de base ou en option parmi lesquelles :

  • Click2Call
  • Intégration CRM
  • Gestion de Présence
  • Messagerie Instantanée
  • Outils de collaboration (Audio, Vidéo et Chat)
  • Notification messages vocaux via email
  • Numéro Unique (One Number)
  • Gestion annuaires/contacts
  • Softphone
  • Application mobile
  • Pont de Conférence

UNE LARGE PALETTE D’OUTILS LOGICIELS INTUITIFS AU SERVICE DE VOS COMMUNICATIONS

DeeVAssistant

Au travers de ce logiciel, pilotez vos appels depuis votre PC/tablette ou Smartphone et gérez facilement l’ensemble de vos fonctionnalités telles que la gestion des règles (groupes, renvoi et services), l’annuaire, la messagerie unifiée et la présence.

DeeVApp Mobile

Restez toujours joignable lors de vos déplacements et gérez aisément vos appels sur votre smartphone grâce à l’application mobile de DeeVA qui vous restitue fidèlement toutes les fonctionnalités de votre environnement de téléphonie fixe d’entreprise.

SmartCollab

Bénéficiez des nombreux atouts du travail collaboratif au travers de cette application de conférence vidéo et de partage d’écran en conjonction avec des périphériques (casques, caméras).

DeeVAttendant

Dotez votre réceptionniste d’une interface sur PC au design ergonomique permettant de superviser, interagir et gérer simplement et efficacement tous les flux d’appels ainsi que l’annuaire d’entreprise au travers d’une console intégrée et accessible depuis DeeVAttendant.

DeeVARecords

Sécurisez le contenu de vos échanges voix grâce à la solution d’enregistrements d’appels de DeeVA et accédez aux communications enregistrées via une interface web optimisée afin de les consulter dans le navigateur, ou de les télécharger (formats MP4, OGG, AU) pour un usage ultérieur.

DeeVAReports

Mesurez au moyen de rapports statistiques la performance de vos équipes en termes d’efficacité de traitement des appels entrants et/ou de consommation téléphonique.

SmartCRM

Intégrez la téléphonie dans votre base clients CRM* d’entreprise. En un seul clic, l’utilisateur déclenche l’appel et l’apparition de la fiche client associée au contact. Votre équipe commerciale ou d’assistance gagne en productivité.

*Liste des éditeurs CRM validés disponible sur demande

SmartContact

Améliorez les performances de votre entreprise et la satisfaction de vos clients en déployant votre Centre de Contact appuyé sur une plateforme intelligente de réception d’appels et une puissante application de distribution automatique d’appel (ACD) au service de vos pools d’agents commerciaux ou techniques.

UNE GRANDE OUVERTURE D’ESPRIT

Multi-Plateformes (Operating Systems - OS)

DeeVA est interopérable en fonction des composantes de service proposées avec les OS majeurs présents sur le marché.

Multi-Terminaux

Vous n’aurez que l’embarras du choix tant les terminaux d’esthétique, de performance ou de marques de fabricants compatibles sur DeeVA sont nombreux. Parfaitement interopérables avec la solution vous pourrez vous doter, selon votre mode d’utilisation ciblé, d’équipements matériels (hardware) et/ou de logiciels uniquement (« dématérialisé ») :

  • Postes téléphoniques IP fixes (avec caméra vidéo embarqué ou non)
  • Combinés sans fil et bornes radio cellulaires DECT
  • Terminaux spécifiques de conférence audio fixes ou sans fil
  • PC, smartphones, tablettes
  • Casques téléphoniques, …
DeeVA Solution

Multi-Applications

DeeVA sait s’interopérer avec un grand nombre d’applications d’éditeurs tiers tels que les solutions CRM (Relations Clients) ou encore l’environnement collaboratif Microsoft TEAMS.

Logiciels CRM :

Que ce soit au travers d’un connecteur (plug-in) développé expressément pour s’intégrer dans le portail de la majorité des logiciels CRM connus sur le marché, ou que ce soit via des API simples à mettre en œuvre, le dialogue et l’interaction entre la plateforme DeeVA et les logiciels CRM est pleinement et facilement assuré.

Diverses fonctionnalités majeures sont à votre portée :

  • Intégration dans le portail de l’application via notre client Web et de bureau
  • Accès à l’ensemble de vos données et contacts clients
  • Traitement des appels téléphoniques entrants ou sortants
  • Paramétrages de règles associées à des déclenchements d’actions prédéfinis
  • Identification et messages adaptés d’accueil des appelants
  • Montée automatique de fiches clients sur appels entrants (pop-up)

Votre relation clients devient optimale au travers de :

  • Un apport indéniable de productivité à vos collaborateurs
  • Une forte satisfaction client et une qualité de service accrue
  • Une adoption facile des outils et une expérience utilisateur améliorée

Application TEAMS :

Rajoutez la brique téléphonie (voix) à Microsoft Teams en vous appuyant sur la plateforme DeeVA.

Teams est une application nativement répandue via l’écosystème Microsoft (Office 365, …) et se retrouve parfois plébiscité et utilisé dans certaines entreprises, notamment avec l’explosion du télétravail. Cependant cette application doit être associée à une plateforme afin que cette dernière puisse bénéficier de fonctions téléphoniques essentielles pour rendre l’outil finalement enrichi.

C’est là qu’intervient notre connecteur DeeVALink offrant une solution de connectivité vers le monde opérateur (réseau public commuté) tout en gérant le routage direct de Teams en tant que service. Dès lors MS Teams se retrouve intégré à l’infra DeeVA ce qui apportent aux utilisateurs de nombreuses facultés parmi lesquelles :

  • Emission, réception et transfert d’appels à l’aide de leur client Teams
  • Configuration du numéro d’appel présenté suivant le contexte d’émission
  • Accès aux fonctionnalités de convergence Fixe/Mobile (FMC) et numéro unique (One Number)
  • Intégration du client Teams dans les groupes (groupement de postes, Centre d’Appels ,…)
  • Récupération de l’état de présence des utilisateurs Teams et intelligence de routage
  • Intégration CRM
  • Enregistrements possibles des appels
  • Continuité des appels vocaux en cours vers Teams ou autres terminaux mobiles ou fixes

UNE REPONSE A TOUS VOS CONTEXTES & BESOINS D’UTILISATION

Télétravail & Mobilité (Mode Nomade)

Avec nos applications logicielles softphone DeeVApp Mobile (sur Smartphone) ou DeeVAssistant (sur PC), faites suivre votre bureau partout. Via une connexion Internet ou réseau mobile data 4/5G, disposez de toutes les fonctions de Communications Unifiées et de téléphonie « standard » accessibles sur votre solution de communication DeeVA en étant en situation de télétravail, de continuité d’activité ou dans le cadre de vos déplacements professionnels :

  • Réponse, transfert, émission… des appels
  • Vérification du statut des collaborateurs
  • Gestion de votre présence
  • Définition de vos règles de redirection
  • Envoi de messages instantanés
  • Options de (visio)conférence

Suivi des appels (Convergence Fixe/Mobile - FMC)

Profitez de notre solution de convergence fixe-mobile complète basé sur la notion de Numéro Unique (One Number) au travers de laquelle chaque utilisateur peut transférer ses numéros fixes professionnels, ses extensions personnelles et de groupe ainsi que ses numéros de mobile sur son smartphone.

Votre smartphone devient ainsi le terminal distant de votre entreprise.

Réunions distancielles (Visioconférence SmartCollab)

Appuyez vous sur la solution intégrée à l’écosystème de Communications Unifiées (UC) DeeVA pour expérimenter des réunions vidéo de grande qualité et efficace.

Le travail collaboratif est optimisé notamment par la possibilité de partage d’écrans, de présentations en ligne, et de chats sans limite géographique et sur de multiples terminaux (PC, smartphones, tablettes, …)

Gestion optimale des appels
(Centre d’Appels et de Contact)

Accroissez votre potentiel commercial et votre service clients en dotant votre entreprise de la solution Automatic Call Distribution (ACD) enrichie des fonctionnalités Centre d’Appel de DeeVA :

  • Constitution de groupes et gestion de présence d’agents
  • Distribution intelligente et équitable des appels vers les agents
  • Suivi qualitatif des appels via un outil pour superviseur de groupe
  • Accès à des rapports statistiques détaillés sur tous les flux d’appels
  • Disponibilité du service en distanciel sur terminaux mobiles ou PC

CRM & Annuaires

Optimisez votre relation client en intégrant votre application CRM sur notre solution DeeVA.

  • Multiples possibilités d'intégration de votre outil CRM
  • Fonctionnalités d’identification de l'appelant et de messages de bienvenue
  • Intégration de CRM existants facilité via notre client web et de bureau

et/ou en recourant à l’annuaire « système » DeeRectory® de DeeVA.

Téléphonie Multi-Sites

Déployez DeeVA sur toutes vos entités locales, nationales voire internationales afin qu’elles ne forment qu’un seul réseau de communications unifiées fiable, interactif et convergent.

A la clé de nombreux avantages :

  • Uniformité et homogénéité des solutions utilisées
  • Simplicité d’interconnexion entre sites
  • Réduction notable des coûts d’infrastructure et de communications